Никогда не говори, если можешь кивнуть. Элиот Питсер
Существуют три уровня эмоционального возбуждения: 
Только
при нормальном уровне эмоционального возбуждения человек способен
трезво рассуждать о насущных проблемах. Только на этом уровне возможно
адекватное общение. Даже на среднем уровне эмоционального возбуждения мы
уже перестаем слышать друг друга. ...Умение
слушать эффективно помогает собеседнику снизить уровень эмоционального
возбуждения и начать трезво размышлять об имеющихся проблемах. Это
умение особенно необходимо в разговоре с людьми, отличающимися
повышенной эмоциональностью. Считается, что женщины значительно более
эмоциональны. Пока уровень эмоционального возбуждения человека не будет
приведен к нормальному, с ним вообще не надо ни о чем дискутировать.
Особенно это важно для тех, кто консультирует. Например, приходит человек к астрологу: «Ах! Проанализируйте мою карту!» Если он возбужден, говорить ему что-либо в этот момент бесполезно. Он все равно ничего не поймет. Сначала его нужно успокоить. Приведу
яркий пример из моей практики: однажды женщина пришла на консультацию
очень возбужденная – ее дочь тяжело болеет. Я просто стал внимательно и с
сочувствием ее слушать, делая пометки, и через 15 минут она вернулась
на нормальный эмоциональный уровень. Только после этого я начал
говорить, и она все поняла, все записала и ушла умиротворенная,
вдохновленная, с четким планом действий. Притча о том, как важно правильно слушать… ...В
давние времена отправил некий царь гонца к царю соседних земель. Гонец
запоздал и, поспешно вбежав в тронный зал, задыхаясь от быстрой езды,
начал излагать поручение своего владыки: – Мой господин… повелел вам сказать, чтобы вы дали ему… голубую лошадь с черным хвостом…, а если вы не дадите такой лошади, то… – Не
желаю больше слушать! – перебил царь запыхавшегося гонца. – Доложи
своему царю, что нет у меня такой лошади, а если бы была, то… Тут
он запнулся, а гонец, услышав эти слова от царя, который был другом его
владыки, испугался, выбежал из дворца, вскочил на коня и помчался назад
докладывать своему царю о дерзком ответе. Когда царь выслушал такое
донесение, он страшно рассердился и объявил соседскому царю войну. Долго
длилась она – много крови было пролито, много земель опустошено и
дорого обошлась обеим сторонам. Наконец
оба царя, истощив казну и изнурив войска, согласились на перемирие,
чтобы обсудить свои претензии друг к другу. Когда они приступили к
переговорам, второй царь спросил первого: – Что ты хотел сказать своей фразой: «Дай мне голубую лошадь с черным хвостом, а если не дашь, то…»? – «…пошли лошадь другой масти». Вот и все. А ты что хотел сказать своим ответом: «Нет у меня такой лошади, а если бы была, то…»? – «…непременно послал бы ее в подарок моему доброму соседу». Вот и все.
|
